Avito Услуги

Успешный запуск нового сервиса в 2013 году, дал начало сразу двум самостоятельным вертикалям: AVITO Работа и AVITO Услуги

Первая масштабная федеральная кампания вертикали «Услуги» должна была заявить новые возможности сервиса – удобный поиск мастеров для выполнения конкретной задачи через приложение и четко отделить новое направление от поиска сотрудника или работы.

Многолетняя привычка потребителя искать мастеров «по знакомым» опираясь на их опыт и рекомендации – серьезный барьер к переключению на поиск специалистов в интернете. Описания и фотографии на сайте не внушают доверия и не гарантируют результат. К уже привычному комплексу сомнений, связанных с разного рода онлайн-сервисами добавляется страх впустить в дом незнакомого человека или получить некачественный результат.

Получается, что в реальной жизни потребителя даже самый продуманный, качественный и удобный сервис, гарантирующий вариативность и скорость решения проблемы, часто проигрывает перед живым советом, пусть даже от малознакомого человека и не вполне компетентного человека.

Выходя на новую территорию, мы не стали противопоставлять себя знакомому миру потребителя и бороться с его желанием «посоветоваться», наоборот – возможность обсудить все детали с мастером напрямую – стало ключевым преимуществом коммуникации. В серии из двух роликов мы показали самих мастеров – реальных людей, которые стоят за фотографиями в приложении и на сайте. В каждом эпизоде они отвечают на простые человеческие вопросы, на языке, понятном каждому потребителю, что одновременно позволяет показать и профессионализм наших мастеров и их доступность, близость к каждому потребителю.

По итогам кампании, такой подход, позволил не только привлечь потребителей, но и увеличить прирост предложений, то есть повысить количество объявлений на портале AVITO.

Москва и Санкт-Петербург, традиционно более прогрессивные, быстрее откликаются на новые сервисы и показывают рост, однако и конкуренция на рынках двух главных городов страны всегда максимально обострена. Гораздо большим потенциалом для роста, большей потребительской емкостью обладают рынки регионов России. Новая волна коммуникации вертикали «Услуги» была сфокусировано направлена на несколько стратегически важных регионов. Кампания 2017 года в первую очередь должна была показать широту возможностей сервиса.

Потребители достаточно быстро освоили новые возможности AVITO для решения более традиционных задач, таких как мелкий ремонт, ремонт бытовой техники, грузчики. О том, что в одном приложении можно найти еще и косметолога, парикмахера, мастера по сервисному обслуживанию техники или водителя нужно было рассказать подробнее.

Рекламная кампания включала в себя 2 тв-ролика, серию принтов для наружной рекламы и digital поддержку. Чтобы показать какие именно мастера на AVITO мы решили показать, что они умеют, а широту выбора специалистов и универсальность приложения мы снова нашли в реальной жизни. Ведь так часто бывает, когда одно простое действие запускает череду неожиданных последствий и приводит к мини-катастрофе. И никогда не знаешь, сколько мастеров понадобится, чтобы вернуть все на свои места и какими они будут.